Chef de projet Support H/F

L'entreprise qui recrute : Un éditeur de solutions informatique qui connaît une forte croissance, et s'ouvre à l'international. Ses valeurs fondamentales sont l'innovation et la satisfaction client.

Le #DreamJob qu'on vous propose : Chef de projet support !

Vous intégrez l'équipe dans le cadre du lancement d'un nouveau service. Vous prenez pleinement part à la création de ce projet stratégique pour l'entreprise.
Ceci comprend les missions suivantes :

-  Le lancement du nouveau service
  • Bien comprendre la solution en place afin de l'optimiser pour le nouveau service
  • Participer à la création des outils portails du nouveau service
  • Présenter les avancées en termes de documentation et FAQ auprès de l'équipe afin de l'intégrer au mieux dans le projet
  • Prendre part au QA
  • Identifier les problèmes standards
  • Former les premiers clients et réceptionner leurs feedbacks
  • Inclure les feedbacks dans les Learning
  • Partager les retours des premiers bêta-testeurs
  • Anticiper les aides au diagnostic
  • Prendre part au développement du nouveau service avec les équipes de développement

-  Le traitement des incidents
  • Échanger avec le partenaire ou le client pour établir un diagnostic
  • Escalader l'incident au niveau 3 auprès de l'équipe de développement
  • Suivre des incidents jusqu'à leur clôture
  • Mettre en évidence et historiser les incidents génériques et/ou les anomalies récurrentes
  • Evaluer la nature et la qualité des incidents déclarés par les partenaires et établir une synthèse régulière
  • Déterminer les besoins en support et monter un service support en adéquation à la demande
  • Travailler avec des partenaires qui traiteront le niveau 1 et 2
  • Apporter votre connaissance et votre créativité pour améliorer et élargir le service

-  La Qualité
  • Rédiger la documentation sur des problématiques précises ou sur des configurations spécifiques à destination de la base de connaissances
  • Contribuer à la satisfaction, en apportant une réponse de qualité aux demandes techniques
  • Valoriser l'image de marque de l'entreprise, défendre ses valeurs quel que soit le contexte des projets mis en oeuvre
  • Se tenir régulièrement informé des nouveaux produits et services, y compris ceux de la concurrence
  • Être garant de l'intégrité, de la nature et de la confidentialité des informations permettant d'établir une relation client/partenaire de qualité


Et vous dans tout ça ?

Vous..
..êtes diplômé en informatique
..bénéficiez d'une expérience de support technique chez un éditeur ou une ESN
..possédez des connaissances en matière de systèmes Microsoft et réseaux
..avez déjà suivi un projet informatique
..maîtrisez l'anglais technique
..démontez des qualités d'analyse et de synthèse, à l'écrit et à l'oral
..maîtrisez la communication client par téléphone
..êtes pédagogue, impliqué, rigoureux et méthodique
..avez le sens du service clients et êtes adaptable

Le poste nécessite des déplacements ponctuels chez les clients ou partenaires.

Aujourd'hui, vous aspirez à :
  • Relever de nouveaux défis ?
  • Enrichir votre expérience et vos connaissances tout en bénéficiant d'un cadre de vie unique ?
  • Vivre une aventure inédite ?

Comment et où ça se passe ?
  • En CDI
  • A Lille
  • Dès que possible
  • Rémunération selon expérience

Postulez en un clic, c'est par ici (confidentialité assurée) !

Ville (CP) Lille (59800)

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DESCRIPTION DE L’OFFRE

TYPE DE CONTRAT CDI - Temps plein
DATE DE PUBLICATION 27/10/2020
LOCALISATION DU POSTE Lille (59800)

QUI SOMMES-NOUS ?

Donner une nouvelle dimension à vos ambitions ? C’est notre spécialité chez italent !

Experts du recrutement IT, nous accompagnons tous types d’entreprises innovantes en France et à l’international. Que vous soyez Développeur, Administrateur, Chef de projet, Commercial ou encore Directeur IT nous vous accompagnons dans votre projet et dans la construction de votre prochaine étape professionnelle.

Ensemble écrivons votre histoire.

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