Ingénieur Support et Service France & International H/F

L'entreprise qui recrute : Un éditeur de solutions dédiées à l'impression qui connaît une forte croissance, et s'ouvre à l'international. Ses valeurs fondamentales sont l'innovation et la satisfaction client.

Le #DreamJob qu'on vous propose : Ingénieur Support et Services France & International !

Votre mission pour la France et l'international :
  • Vous gérez les demandes techniques de nos clients/revendeurs
  • Vous avez la charge de la résolution des incidents techniques (Ticket)
  • Vous communiquez aux clients le résultat des analyses,
  • Vous apportez des solutions techniques en toute autonomie,
  • Vous travaillez de manière étroite avec les équipes de Développement pour minimiser les problèmes récurrents,
  • Vous enrichissez la documentation actuelle
  • Vous dispensez des formations aux partenaires
  • Vous suivez les KPI de la satisfaction clients
  • Vous contribuez à faire évoluer le process et à challenger les méthodes actuelles
  • Vous être prescripteur de prestations de service à valeur ajoutée auprès de nos clients finaux
  • Vous réalisez des prestations vendues dans un respect des délais convenus : Maquette, audits, assistance au paramétrage et au déploiement…
  • Vous valorisez l'image de marque de l'entreprise, défendez ses valeurs quel que soit le contexte des projets mis en oeuvre.
  • Vous vous tenez régulièrement informé(e) des nouveaux produits et services, y compris ceux de la concurrence.
  • Vous êtes garant de l'intégrité, de la nature et de la confidentialité des informations permettant d'établir une relation client/partenaire de qualité.
  • Vous menez des comités de pilotage réguliers avec les référents techniques dans les pays

Et vous dans tout ça ?

Vous..
.. disposez d'un diplôme en informatique (BAC +2 /+3)
.. avez une expérience technique confirmée : résoudre les incidents vous satisfait au quotidien,
.. avez un fort sens de l'empathie, la capacité de comprendre les besoins du client et le degré d'urgence des problèmes
.. considérez le travail d'équipe comme primordial
.. aimez travailler avec des interlocuteurs à l'international
.. avez une bonne connaissance des environnements serveurs Microsoft : Windows, ActiveDirectory et SQL Server
.. avez une maitrise des environnements/architectures d'impression
.. maitrisez l'anglais technique
.. êtes doté d'un grand sens du service client
.. êtes impliqué, rigoureux, méthodique et réactif
.. aimez les sujets techniques complexes.
.. êtes ambitieux et avez la volonté de développer votre expertise


Le poste nécessite des déplacements ponctuels chez les clients ou partenaires.

Aujourd'hui, vous aspirez à :
  • Rejoindre une équipe de passionnés ?
  • Développer vos compétences en prenant part à un projet important et stratégique ?
  • Gagner en polyvalence ?
Comment et où ça se passe ?
  • En CDI
  • A Lille
  • Dès que possible
  • Rémunération selon expérience
Postulez en un clic, c'est par ici (confidentialité assurée) !


Ville (CP) Lille (59800)

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DESCRIPTION DE L’OFFRE

TYPE DE CONTRAT CDI - Temps plein
DATE DE PUBLICATION 18/12/2020
LOCALISATION DU POSTE Lille (59800)

QUI SOMMES-NOUS ?

Donner une nouvelle dimension à vos ambitions ? C’est notre spécialité chez italent !

Experts du recrutement IT, nous accompagnons tous types d’entreprises innovantes en France et à l’international. Que vous soyez Développeur, Administrateur, Chef de projet, Commercial ou encore Directeur IT nous vous accompagnons dans votre projet et dans la construction de votre prochaine étape professionnelle.

Ensemble écrivons votre histoire.

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