Lead experience client H/F

L'entreprise qui recrute :Vous souhaitez rejoindre une structure qui vous ressemble ? Dynamique, ambitieuse et qui se donne les moyens d'atteindre ses objectifs tout en contribuant à une belle aventure humaine. Je vous laisse découvrir cette annonce !  

Le #Dreamjob qu'on vous propose : Lead expérience client

En tant que lead expérience client, vos missions principales sont les suivantes :
  • Être l'interlocuteur privilégié de la plateforme avant-vente et après-vente
  • Management des équipes, relation client supports niveau 1 et niveau 2 et des équipes d'ingénieurs d'application. 
  • Définir et mettre en oeuvre les parcours utilisateurs, de l'UX et de l'UI de la plateforme 
  • Définir et mettre en oeuvre la stratégie support client.
  • Proposer des éléments pour améliorer la qualité expérience en coopération avec l'équipe communication (Tuto, Vidéo, FAQ..).
  • Animer les plateformes en vue d'améliorer la qualité expérience

Et vous dans tout ça ?

Vous..
.. Etes issu d'une école d'ingénieur complétée par une formation ou expérience avec des clients utilisateurs 
.. Avez une bonne connaissance technique permettant de diagnostiquer entre problème technique, ou mauvaise utilisation du produit
.. Avez une expérience significative dans l'accompagnement des clients de produits Tech, un plus si dans les produits connectés
.. Avez les connaissances du Cloud, Application Mobile, Hardware et Software d'une plateforme IoT
.. Avez une expérience significative dans la définition de spécification du parcours clients pour des produits
.. Avez déjà Manager une équipe de plus de 15 personnes qui ont un background technique
.. Etes passionné par la maison connectée – utilisation personnelle un plus !
.. Avez une excellente compréhension du parcours client
.. Avez une expérience dans le design de UX/UI
.. Avez une excellente communication orale et écrite
.. Avez une bonne maitrise de l'Anglais

Comment et où ça se passe ?
  • Poste basé sur la région Lilloise
  • CDI
Postulez en un clic, c'est par ici (confidentialité assurée) !


Ville (CP) Lille (59000)

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DESCRIPTION DE L’OFFRE

TYPE DE CONTRAT CDI - Temps plein
DATE DE PUBLICATION 01/03/2021
LOCALISATION DU POSTE Lille (59000)

QUI SOMMES-NOUS ?

Donner une nouvelle dimension à vos ambitions ? C’est notre spécialité chez italent !

Experts du recrutement IT, nous accompagnons tous types d’entreprises innovantes en France et à l’international. Que vous soyez Développeur, Administrateur, Chef de projet, Commercial ou encore Directeur IT nous vous accompagnons dans votre projet et dans la construction de votre prochaine étape professionnelle.

Ensemble écrivons votre histoire.

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